El significado de las siglas CRM es "Customer Relationship Management", es decir, "Gestión de la relaciónes con el cliente". Se trata de un software o de una parte del mismo que se dedica a organizar, categorizar, registrar y automatizar aspectos relacionados con la interacción que tenemos con nuestros clientes.

Te ponemos una serie de aspectos que suele cubrir un CRM para que sepas en que consiste:
 

1 - Almacenamiento y categorización de clientes

A medida que vamos estableciendo contactos, tenemos que almacenarlos en algun lugar ordenado. También es conveniente clasificarlos y categorizarlos.
Disponer de esta información es de vital importancia para poder maximizar nuestras posibilidades de éxito. 

2 - Registro de acciones de gestión comercial o administrativa

Cada uno de nuestros contactos, puede requerir de varias interacciones a lo largo del tiempo que deben ser convenientemente registradas. De esta forma proyectaremos una mayor profesionadlidad puesto que dispondremos de los detalles más relevantes de cada una de estas conversaciones y gracias a ello, atenderemos mucho mejor a nuestros clientes.

Te ponemos una serie de ejemplos que ilustrarán la afirmación anterior:

• Llámame la semana que viene y lo hablamos.
• La factura no me la envíes hasta el 1 de abril, que ya habremos cerrado este trimestre y me resultará más cómodo.
• Hasta día 5 de mayo no estaré disponible porque (estaré de viaje / tengo mucho lío...), 
• Para poder aceptar el presupuesto necesito que me confirmes que me puedes dar las facilidades de pago que te pido. Si no me lo puedes enviar hoy, házselo llegar a Susana del departamento de compras.

Bueno, creo que ya habrás entendido la idea para este punto, cuando tengamos varias de estas interacciones, nuestra memoria seguro que nos jugará malas pasadas.
Con un buen CRM, mantendremos todo bajo control.

3 - Envío de correos electrónicos automatizados

Imagina que quieres enviar, a una parte de tus clientes, un correo electrónico informando de una nueva promoción o un nuevo producto.
O quieres enviar un email a los clientes que lleven más de 2 meses sin hacer una compra. 
Una felicitación navideña o una oferta para el próximo black friday.

Lo que debes saber antes de decidirte a buscar un CRM:

Hay CRMs en el mercado que son muy complejos, y en lugar de ayudarte, pueden acabar ralentizando tu día a día.
Asegúrate de elegir el adecuado.

Disponer de un CRM completamente separado de tu sistema de gestión se puede convertir en un quebradero de cabeza. Mejorará la forma en como te relacionas con tus clientes pero... te dará trabajo extra de mover información de un sistema al otro contínuamente.

¿Y si el software de gestión estuviese unido al CRM?
¿Y si también estuviese en el mismo sistema que la web / tienda online?
¿Y si TODO lo tuvieses unido en una sola plataforma y con la que pudieses trabajar a gran velocidad?
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